醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展關(guān)系到人民的生命安康，醫(yī)療服務水平的高低關(guān)系到患者是否能得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務保障。近日來，濱州市人民醫(yī)院先后聘請了不同身份的社會監(jiān)督員，深入到醫(yī)院門診各就診區(qū)域，以“我是一個病人”的模式全面體驗患者就醫(yī)過程，發(fā)現(xiàn)病人在看病過程中存在的各種不方便的環(huán)節(jié)，查找各部門在為病人服務過程中存在的問題，全面站到病人的角度去考慮，不斷改進提高醫(yī)療服務水平。
本次聘請的社會監(jiān)督員分別是來自衛(wèi)生監(jiān)督、行政機關(guān)、事業(yè)單位和學校的群眾代表，他們從導醫(yī)咨詢、辦卡繳費、診室就診、輔助檢查、便民服務、急診就醫(yī)、退費退卡等多個部門和環(huán)節(jié)進行了實地就醫(yī)體驗，最后根據(jù)自身的實際經(jīng)歷和感受分別整理了書面材料給予反饋。在各位社會監(jiān)督員的反饋中發(fā)現(xiàn)：大家對于醫(yī)院的多數(shù)評價是服務態(tài)度較好，流程合理，就診速度比較快，就診感受良好，與此同時，大家針對各部門工作提出了需要改進的問題：如提高分診準確性、改善窗口服務形象、縮短繁忙科室的就醫(yī)排隊時間、加強標識提醒等12項，提出工作建議6條。
醫(yī)院黨委領(lǐng)導高度重視本次社會監(jiān)督活動，針對收集到的工作意見和建議，由紀委書記韓芳桂牽頭組織門診部、住院收費處、特檢科、放射科等10余部門召開了專題工作會議，會上將每個問題分項反饋給各部門負責人，韓書記要求大家要真正從科室工作實際出發(fā)，針對解決問題，不斷改進服務。大家紛紛表示：我們應該切實樹立以病人為中心的理念，凡事多為病人考慮，把改進措施真正落實到各項工作中的細節(jié)中去，讓病人方便快捷地看完病，治好病。會后，醫(yī)院安排督察室對各部門的工作改進情況進行持續(xù)的了解和督導。
濱州市人民醫(yī)院將“以病人為中心”的服務理念不斷落實到實際行動中來，從改善服務態(tài)度，優(yōu)化就醫(yī)流程，改進服務質(zhì)量，加強醫(yī)德考評等多方面著手，全面改進自身工作，不斷提高為病人服務的能力。相信隨著系列措施的推進和落實，來院就診的病人將會享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務。
